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厚道山航荣获第十七届全国质量奖

2020-09-13 18:36:49
曝光台 注意防骗

中国民航网 通讯员徐霞、白新宇 报道:11月9日,中国质量协会发布通知,将第十七届全国质量奖授予山东航空股份有限公司等13家企业,并将于2017年11月底在人民大会堂举行的全球卓越大会暨第17届全国追求卓越大会上进行授奖。据了解,全国质量奖设立17年以来,素以"高标准、少而精、树标杆"闻名,山航是中国民航行业首次也是唯一获奖的航企,实现了中国民航历史性的突破,成为服务业标杆。

工匠精神夯实质量基础 山航始终坚持质量兴企的发展之路,将质量建设作为企业发展的根基,积极推广实施全面质量管理,广泛开展质量风险分析与控制、质量成本管理、质量管理体系升级等活动,积极应用六西格玛、QC等质量工具,不断提高航空服务全生命周期质量追溯管控能力。在20多年的发展中,始终坚持市场导向,顾客驱动,积极承担和履行社会责任,推行以人为本的管理理念,注重与各相关方的合作共赢、共同发展。在管理实践中,一直致力于建立"战略中心型"和"学习型"组织,运用系统管理的理念,大力开展过程管理与结果管理,持续改进、创新,推动组织管理效能,提升组织效率。山航将质量体系建设视为重要的管理基础,严格落实民航局各项运行规章和标准,2002年通过ISO9001质量体系认证,2005年通过国际航协IOSA运行安全审计,2010年首批实施并获颁民航局SMS运行规范,实现了从结果管理到预防管理的根本转变。 "黄金三角"质量管理模式引领走向卓越 在日常运营中,山航通过多种方式了解和把握各类顾客需求,围绕顾客最为关注的安全、正点和服务等核心需求,汲取标杆、竞争对手等企业的优秀做法,在公司长期以来的实践基础上,不断创新与沉淀,形成了山航独特的经营管理模式,构建了以安全、运行、服务为核心的质量"黄金三角"管理模式。安全方面山航首创"坚持一个理念、打造两个平台、创建三个支撑、建立四个机制"的安全管理模式,实现了安全管理的"预防管理-过程管理-结果管理"闭环,确保卓越的安全业绩;运行方面山航首创"六位一体"的航班运行管控模式,既注重结果、又狠抓过程的航班运行的系统管控机制,确保航班正点率行业领先;服务方面山航始终坚持"以顾客为中心",独创"一心二力三式"的厚道服务质量管理模式,涵盖旅客价值追求、服务界面呈现要素、内部管控流程、员工学习与成长等四个层面的服务管控机制,实现公司连续三年荣膺最佳服务航空公司。 良好业绩态势不断超越 在社会各界的大力支持帮助下,山航在安全、正点、服务、效益等方面均取得了较好的成绩。山航安全飞行22周年零事故,连续10年各项安全指标均处于行业领先水平,2017年9月山航已实现安全飞行超过300万小时,荣获"飞行安全三星奖";公司航班正点率连续11年位居行业主要航空公司前列,近两年保持在行业前2位;在民航局公布的航空公司旅客投诉率中,连续三年保持行业最低,连续三年获得全国民航服务最佳航空公司荣誉。近三年,山航主营业务收入逐年递增,连续10年获"中国500最具价值品牌",并获得"全国实施用户满意工程先进单位"等荣誉,良好发展态势为山航可持续健康发展奠定了坚实基础。 追求卓越永无止境,全面迈入质量时代 放眼"十三五",山航将不断完善"黄金三角"质量管理模式,以持续推进卓越绩效模式实践为抓手,认真落实国家《质量发展纲要》,一如既往的以工匠精神积极落地推进产品和服务质量的全面提高,增强旅客的获得感。始终坚持以质量第一为价值导向,将管理创新、运营创新、技术创新作为引领发展的第一动力,持续推广应用先进质量管理方法,提高全员全过程全方位质量控制水平,打造质量标杆企业,全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化,推动企业质量管理水平和核心竞争力持续提升,为实现"顾客首选、价值领先、和谐平安"的百年山航而持续努力。 到"十三五"末,山航机队规模将达到160架左右,并逐步实现网络布局更加合理,安全管理更加可靠,正点、服务水平保持行业领先的发展态势。
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